У Амазон багато правил, порушуючи які обліковий є «шанс», що запис закриють. Ці правила «лежить» не на поверхні, а зариті в умовах роботи з сервісом, які ви навряд чи читали, а як інші поставили галочку «я згоден».
Відбувається це так: ви отримуєте повідомлення, що обліковий запис under review. Ще можна переконати Amazon не закривати вас за допомогою reinstatement letter. Потрібно серйозно підійти до написання цього листа. Писати слід докладно, лаконічно і без емоцій, а конкретніше надати план дій, за яким ви маєте намір працювати, щоб ситуація не повторилася.
Якщо ви стартували на Амазон або магазин вже приносить вам очікуваний дохід, то прочитайте цю статтю до кінця, можливо ви збережете бізнес на Amazon в майбутньому. І пам’ятайте, що знання – інвестиції!
Зміст
Якщо закрили обліковий запис на Амазон?
Якщо Амазон закриє обліковий запис продавця, у вас не буде іншого шансу. Нові облікові записи, пов’язані зі старим, закриваються автоматично. Амазон хороший у пошуку цих зв’язків. Вас видадуть:
- IP-адреса або MAC-адреса комп’ютера.
- Футпринт браузера, такі як cookies або flash об’єкти.
- Дані попереднього облікового запису.
Одна помилка – і ви на гачку.
Отже, вас забанили у вас великі проблеми. Що ж могло послужити цій неприємності?
ТОП 8 поширених помилок продавців, що передують «бануванню»
Щоб зберегти час, ми зібрали всі актуальні знання в цій статті.
1. Відкриття кількох Амазон облікових записів.
З цієї причини заблокують обидва облікові записи за короткий час. Другий обліковий запис відкривається лише з дозволу Amazon. Винятків немає. Навіть якщо Ви плануєте відкривати другий обліковий запис на фірму – отримаєте дозвіл. Для цього надається пояснення з обґрунтуванням доцільності такого кроку.
Наприклад, різні та несумісні групи товарів. Єдиний виняток із цих правил – це відкриття облікового запису на amazon.com, amazon.co.uk або amazon.jp.
2. Ігнорування метрик якості/продуктивності
Відразу через метрики низького рівня Амазон не закриє. Але, якщо динаміка продажів і далі падатиме, то Амазон вирішить захистити своїх клієнтів від такого продавця.
Продаж по FBA має більше шансів на довгу співпрацю з Амазон, ніж якщо ви продаєте по FBM.
Але є причини, через які вас закриють навіть по FBA:
- Ігноруєте або не відповідаєте добу на повідомлення клієнтів (для Німеччини краще відповідати німецькою).
- Багато повернень із негативної причини.
- Багато негативних відгуків про продукти чи магазин.
Як уникнути проблем із метриками: продавайте по FBA. Продайте якісний продукт. Швидко реагуйте на повідомлення. Вивчайте звіти.
Для контролю якості, незабаром ми зробимо докладну інструкцію з чек-листом.
3. Продаж заборонених товарів
Уважно вивчіть список товарів, заборонених до продажу на Амазон https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=200277040.
Якщо ви не маєте фактичного підтвердження, що ви можете продавати продукт на Амазон, не продавайте його. Ви навіть можете знайти схожий товар іншого продавця, але немає гарантій, що його завтра не прикриють.
4. Продаж товарів підробок
Поважайте авторські права, торгові марки та патенти. Будь-який конкурент чи покупець може подати скаргу на підробку. Тільки інвойс від офіційного розповсюджувача вас врятує у такій ситуації.
Наявність патентів уточнюйте у ваших виробників та конкурентів.
5. Продаж товарів, які мають сумнівні характеристики
Амазон уважно відстежує, щоб усі лікарські, харчові та подібні продукти відповідали вимогам FDA. Ви повинні знати, що всі інгредієнти вашого продукту відповідають їм.
6. Продаж продуктів, які не відповідають лістингу
Усі дані в лістингу, особливо картинки, повинні відповідати тому, що клієнт отримає на руки. А у разі повернення уточнюйте, що саме в описі відрізняється від екземпляра покупця.
7. Виведення клієнтів з Амазон сайту
Будь-які дії, спрямовані на заманювання відвідувачів вашого магазину або товару на сторонній сайт, будуть розцінюватися як порушення.
8. Порушення копірайту (без письмового дозволу власника)
У цивілізованому світі дуже серйозно ставляться до крадіжки інтелектуальної власності. Використовуйте тільки свої оригінальні фото та описи товарів.
Що мені варто знати?
Завжди ставтеся дуже серйозно до будь-яких повідомлень з боку Amazon Seller Central!
Амазон пропонує довгу співпрацю лише тим продавцям, хто цінує свою репутацію. Намагайтеся швидко реагувати на будь-які відгуки і не скупіться на повернення. Зусилля в імідж повернуться безліччю продажів!