Нове слово, для тих хто незнайомий з інтернет продажами, «Фулфілмент (fulfillment)» набирає популярності у пострадянському просторі. Давайте розглянемо, що це та кому будуть корисні послуги Фулфілмента у США та Європі.

Що означає фулфілмент?

Фулфілмент (від англ. fulfillment або брит. англ. fulfilment – виконання, реалізація) – комплекс операцій з моменту оформлення замовлення покупцем і до моменту отримання покупки, підказує нам Вікіпедія.

Також уточнюється, що в нашій мові немає аналогічного терміна, який максимально точно б передавав сенс англійського терміну, тому він використовується без перекладу.
Як бізнес-послуга, фулфілмент найбільш затребуваний інтернет-магазинами та часто передається на аутсорсінг фулфілмент-центрам.

Що входить до складу цієї послуги:

складське зберігання товарів;
прийом та обробка замовлень;
комплектація та упаковка замовлень;
одержання оплати від покупців;
доставка замовлень;
робота із поверненнями.

Свою популярність Фулфілмент набув завдяки революційним рішенням лідера інтернет-торгівлі на Заході — компанії Амазон. Вона перша, хто вивів на якісний рівень цю послугу для тисяч продавців, що торгують через Amazon.com.

Якщо Ви зрозуміли, про що йдеться і готові предметно обговорити, чим буде Вам корисний Fulfillment by Partner Trade — отримайте консультацію у менеджера по телефону або залиште заявку на сайті.

Якщо ще є запитання, ось докладний опис цієї послуги. Так би мовити, Фулфілмент резюме:

Основні послуги Фулфілменту

Що входить у це поняття і навіщо потрібен фулфілмент місцевим виробникам? Кожне успішне підприємство, що розвивається та розвиває ринки збуту, згодом стикається з необхідністю розвитку складу. З наявністю належних інвестицій та ресурсів це можна зробити вдома, найнявши співробітників, орендувавши приміщення, настроївши логістичні процеси. Але що робити інтернет-магазинам без значних вкладень або тим, хто тільки підходить до межі своєї продуктивності?

Побудувати/орендувати свій склад – це вимагає часу та грошей. Але це не є пріоритетним завданням для виробника. Кожен має виконувати свою роль: виробник – виробляти, кур’єр – доставляти. І тоді все працюватиме добре! Яку роль тут грає Фулфілмент?

Замовити fulfilment консультацію

Пропонуємо розібратися докладніше у процесах, що входять у поняття «фулфілменту»:

прийом та зберігання на складі;
підготовка перед продажем;
підбір та комплектація замовлень;
доставка кінцевому споживачеві.

Приймання товару

Фулфілмент-оператор виконує тільки роль посередника в ланцюжку продавець-покупець, приймаючи та розміщуючи на складі товар. І нас не цікавить, хто є справжнім виробником або постачальником товару. Ми приймаємо вантаж та готуємо його до подальшого відправлення кінцевим покупцям у Європі чи Америці.

На складі фулфілмент-центру товар приймається поекземплярно – неважливо, скільки було товаромісць, коробок, упаковок і т.д. Кожен товар враховується, на нього приклеюється унікальний унікальний штрих код, може виконуватись додаткова упаковка та комплектація.

Палета, що прийшла на склад, розпаковується і перераховується кількість екземплярів товару. Відбувається сортування по артикулу та проставляються мітки для автоматизації подальших етапів. Кожну групу товарів вимірюємо та зважуємо, це необхідно для поштових служб. Інформація у вигляді звіту передається клієнту із зазначенням деталей. Цей звіт можна використовувати для вирішення бізнес відносин з постачальником.

Можливі проблеми у зв’язку із браком товару, пошкодженою упаковкою, нестачею або надлишком позицій вирішуються згідно акту приймання вантажу на склад та записами з камер для підтвердження. Ми налаштовані надавати тільки найкращий сервіс для своїх клієнтів та цінуємо репутацію.

Але бувають випадки, коли губляться мітки або не маркуються позиції. У такому випадку досить проблематично ідентифікувати вантаж без додаткової інформації — фото, опису.

Зберігання товару

Зберігання хоч і проста операція, але теж має свої особливості. Фулфілмент оператори беруть на зберігання не всі товари. Наприклад, точно не візьмуть те, що законодавчо заборонено продавати дистанційно: алкоголь, тютюн, ліки, деякі ювелірні вироби. Не підійдуть для фулфілменту і такі товари, як квіти, товари, що швидко псуються, вантажі що вимагають розважування і фасування. Хоча продукти харчування при належній упаковці та наявності необхідних сертифікатів можуть бути розміщені.

Залежно від ваших товарів, фулфілмент-оператор може організувати найбільш підходяще розміщення на складах у спеціальних зонах зберігання дрібних товарів, цінних товарів.

Дізнатись вартість fulfilment

Пам’ятайте, що час перебування товару на складі оплачується. Якщо Ви не впевнені в швидкості продажу товару, розгляньте можливість відправлення вантажу частинами.

Комплектація

Комплектація замовлень відбувається після передачі відповідної інформації складу. Внутрішня система автоматизації дозволяє виконувати всі процеси швидко та без помилок. При необхідності ми можемо доповнювати посилки приємними бонусними товарами або пробниками/взірцями для ваших клієнтів.

Упаковка

Правильно упакувати товар – це мистецтво. Спеціальне обладнання та досвідчені фахівці на складі виконують усі роботи швидко та без збоїв. Контроль відбувається за допомогою власної системи якості та залежно від вимог кінцевих кур’єрських або поштових служб. Для упаковки вибирається дуже легкі, але надійні матеріали, що забезпечують цілісність вантажу.

Деякі рекомендації щодо упаковки є у нашому відео:

Как упаковать и отправить товар на Amazon и eBay

Watch this video on YouTube.

Як упакувати та відправити товар на Amazon та eBay

Як правило, фулфілмент-оператор включає упаковку у тариф. Ми пропонуємо послугу брендування упаковки.

Відправка до служби доставки

Partner Trade бере на себе контроль за виконанням замовлення і веде переговори з кур’єрськими службами, якщо виникли накладки. Для доставки місцевим покупцям ми використовуємо поштові та кур’єрські служби. Контракти на обслуговування допомагають тримати конкурентну ціну за тієї ж якості доставки. Інформування покупців ведеться через автоматизовану систему оповіщення.

Замовити послугу фулфілменту

Обробка повернень

Ми готові взяти на себе обробку повернень: не доставлених посилок, зіпсованих та бракованих товарів, рекламацій, товарів із часткового повернення. Але продавцю варто уважно проаналізувати причини повернення і негайно їх виправити. Тому що повернення, як і погані відгуки, знижують рейтинг продавця та можуть знизити продажі.

Це найбільш актуально для тих, хто торгує одягом та взуттям. Саме ці товари найчастіше можуть просто «не підійти» за розміром, кольором, фасоном тощо. Наприклад, на Амазон повернення загрожують зниженням рейтингу вашого товару.

Система роботи фулфілменту — Схема роботи фулфілменту

Всі ці процеси відмінно відображені на схемі Фулфілмент-сервісу, створеної компанією «Логістик».

Переваги фулфілменту

економія на оренді складу та оплати роботи додаткових працівників;
значне спрощення роботи для власника інтернет-магазину, мінімальна участь у всіх процесах;
постійна наявність певного запасу товарів складі;
можливість самовивозу прямо зі складу.

Недоліки фулфілменту

відсутність вільного доступу до складу для власника інтернет-магазину;
можливі помилки під час комплектації;
проблеми документообігу – накладні та інші документи видаються один раз за певний період (місяць, квартал) і можуть бути видані не в повному обсязі;
навіть якщо на складі в якийсь момент буде мінімальна кількість товарів, гарантований платіж (обговорюється в договорі), найчастіше, необхідно вносити.

Дізнатись вартість fulfilment під ключ

Хто цільовий споживач?

Кому потрібна ця послуга? Основний споживач шукає вирішення проблем зі скорочення витрат на логістику та клієнтський сервіс для своїх продажів. Аутсорсінг цих послуг простіше і вигідніше, ніж створення власної структури, а на міжнародному ринку практично єдиний варіант.

На сьогоднішній день ми поділяємо три категорії споживачів наших послуг:

інтернет-магазини — для розширення аудиторії та ринків збуту у США та Європі.
постачальники без онлайн – які добре представлені на оптових ринках та бажають оптимізувати канали збуту за рахунок валютних надходжень.
іноземні інвестори – бажаючі налагодити постачання продукції від українських виробників.
підприємці, які вже продають на захід — для прискорення процесу доставки та покращення свого сервісу.

Кожна група має свої вимоги та потреби.

Міфи Фулфілмента

Ми хочемо прояснити ситуацію та розвіяти деякі міфи про фулфілмент.

Міф №1. Фулфілмент підійде для обслуговування тільки великих рітейлерів. Популярність ця послуга набрала завдяки роботі з великими гравцями Е-коммерс-ринку, і якірними клієнтами для Фулфілмент-компаній залишаються великі проекти. Але для оптимізації бізнес-процесів багато хто пропонує свої послуги дрібним підприємцям вимагаючи натомість високої автоматизації, стандартизації та регулярності поставок.
Міф №2. Це дорого. З великою кількістю обороту будь-який оператор запропонує вам хорошу та конкурентну ціну. Але при невеликому обсязі замовлень потрібно бути готовим до високих вимог щодо упаковки, маркування.

Динаміка ринку Fulfillment ринку

Стимулюючим фактором для зростання та популяризації послуг фулфілменту є зростання ecommerce-ринку. Наступним фактором є підвищення довіри до аутсорсінг-послуг. Але залишається велика недовіра до фулфілмент-гравців у зв’язку із низькою поінформованістю. Ми надаємо ці послуги прозоро із зазначенням усіх умов співпраці.

Проконсультуватись

Наші послуги та компанії-конкуренти

FBA є законодавцем моди на Фулфілмент, але він не єдиний гравець на цьому ринку. З початку діяльності нашої компанії надання послуг Fulfillment — для нас це пріоритетний напрямок.

Особливості Fulfillment by Partner Trade

Як було зазначено вище, фулфілмент компанії Партнер Трейд — це основний напрямок нашої діяльності. Ми горді з того що визнані лідерами такого напряму як торгівля на західний ринок. Основні переваги нашого сервісу полягають у тому що:

фулфілмент та доставка під ключ – все відбувається за одним договором.
гарантована економія фінансів на оренду приміщень, утримання колл-центру та ін.
забезпечується великий потенціал до масштабування – до 10 разів!
проводиться автоматизація внутрішніх процесів та зовнішньої звітності.
надається комплекс консалтингових послуг.

Для постійних партнерів нашої компанії діє накопичувальна система знижок. Оскільки ми надаємо не лише послуги фулфілменту, а й доставки, бо компанія Партнер Трейд є оператором 3PL. Також для підтримки та розвитку бізнесу в Україні ми надаємо консалтингові послуги в аспекті аналізу та просування ваших товарів.

Конкуренти фулфілмент-компанії

Інформація про цю послугу є практично у всіх логістичних операторах СНД та світу.

Сильні гравці захопили свої ніші:

Компанії з доставки, що працюють за принципом агрегування замовлень та пересилки з/у США. Вони мають велику компетенцію у митних питаннях та налагоджену логістичну мережу. Наприклад, Meest Group – акцентує свою діяльність на комплектацію товарів з магазинів США та Європи для українських покупців. Це швидше Фулфілмент на стороні клієнта, а не інтернет-магазину.
Кур’єрські та поштові компанії, наприклад Укрпошта або Нова Пошта, розширюють свої послуги, пропонуючи частково покривати питання доставки товарів.
3PL оператори здебільшого пропонують послуги з виконання замовлень на регіональних ринках.

Місія нашої компанії – допомогти місцевим підприємцям відкрити для себе валютні ринки інтернет-магазинів Європи та США.

Послуги під ключ: мінімум Вашої турботи та максимум нашого професіоналізму.
Економія витрат: всі процеси налагоджені та працюють як годинник.
Швидке масштабування бізнесу: ми приймемо будь-яку кількість товару.
Автоматизація продажу: лише встигайте поповнювати запаси на складі.
Консультації: успіх наших партнерів – наш прямий інтерес.

Тарифи та ціни

Цінова політика компанії Partner Trade ґрунтується на принципі високих стандартів сервісу та конкурентної ціни. Для початку співпраці ми пропонуємо комплекс послуг фулфілменту від $1 за одиницю товару. У разі збільшення обсягів для партнерів діють спеціальні пропозиції.

Тарифи Fulfillment під ключ

Відгуки

Більшість наших клієнтів, скориставшись нашою послугою, залишають позитивні відгуки. вони втратили проблеми, пов’язані зі збутом товару і займаються тим, що у них добре виходить — виробництвом.

Точка входу

На якому етапі розвитку бізнесу варто скористатися послугами Фулфілмент-Центру? Відповідь проста: Як тільки витрати на обробку замовлень стають на заваді розширенню бізнесу — переходьте на Фулфілмент. Нашим клієнтам вдалося якісно масштабувати свій бізнес за рахунок виходу на US/EU ринки з валютним обігом. Зараз ваша черга!