Побудова бізнесу на shopify − популярній платформі для e-commerce

У цьому ролику показано інтерв’ю, яке проводить директор компанії Partner Trade Тимофій Бондарчук із керуючим партнером компанії Xtheta Consulting Євгеном Сазанським.
Електронною комерцією він зі своїм партнером почав займатися чотири роки тому. І практично відразу зупинив свій вибір на багатофункціональній платформі Shopify. Її штаб-квартира знаходиться в Оттаві, Канада. На даний час компанія Xtheta Consulting допомагає продавати свої товари компаніям із Північної Америки, Європи, країн СНД і входить до числа 40 найбільш привілейованих партнерів Shopify.

Структура відео

• 3 хв. 03 сек. – 8 хв. 07 сек. − що таке Shopify.
• 8 хв. 08 сек – 12 хв. 58 сек. – як організовано логістику в Shopify.
• 12 хв. 59 сек. – 14 хв. 47 сек. − які витрати виникають під час ведення бізнесу за допомогою Shopify.
• 14 хв. 48 сек. – 23 хв. 59 сек. − Shopify − це все ж таки маркетплейс або інтернет-магазин. Чи це гібрид?
• 24 хв. 00 сек. – 30 хв. 49 сек. − який відсоток із продажу бере Shopify за свої послуги?
• 30 хв. 50 сек. – 45 хв. 39 сек. − з якими платіжними системами працює Shopify? Скільки це коштує?
• 45 хв. 40 сек. – 1 год. 01 хв. 34 сек. − звідки брати трафік на Shopify.
• 1 год. 01 хв. 35 сек. – 1 год. 10 хв. 14 сек. − скільки коштує трафік, яка конверсія.
• 1 год. 10 хв. 15 сек. – 1 год. 11 хв. 32 сек. − який відсоток повернення товару на Shopify.
• 1 год. 11 хв. 33 сек. – 1 год. 20 хв. 23 сек. − твої успішні кейси на Shopify.
• 1 год. 20 хв. 24 сек. – 1 год. 24 хв. 44 сек. − рекомендації для тих, хто хоче працювати на Shopify.
• 1 год. 24 хв. 45 сек. – 1 год. 27 хв. 36 сек. −  знижки для глядачів ролика.

Shopify – зручний та простий інструмент для e-commerce

Тимофій Бондарчук: Що таке Shopify із погляду інструменту. І чим він відрізняється від маркетплейсу чи якогось іншого сайту для електронного продажу?

Євген Сазанський: Місія Shopify – зробити вашу комерцію простою, зручною та ефективною. Як вони це роблять? Shopify – це платформа, яка закриває всі твої рутинні питання, пов’язані з продажами – від створення інтернет-магазину до просування його в Інтернет, реклами, отримання платежів та логістики.

Як це виглядає конкретно? Зареєструвавшись на Shopify, ти отримуєш особистий кабінет, де можеш розмістити свої продукти – залити назву, опис, ціну, фото тощо. Тепер, що можна зробити із цим завантаженим контентом?

1. На його основі створити інтернет-магазин.
2. Створити лістинг для Amazon, Ebay, Etsy, Walmart та інших маркетплейсів.
3. Створити каталог у Фейсбуці, Інстаграм та інших соціальних мережах.

Таких подібних каналів продажів у Shopify понад 50!

Оскільки всі ці канали продажів керуються з одного місця – особистого кабінету на Shopify, ти можеш оперативно редагувати товар відразу на всіх каналах і отримувати та контролювати платежі по всіх цих каналах. Тобто, твій особистий кабінет – це твій офіс, твоя штаб-квартира. Тому найкраща відповідь, що таке Shopify – це твоя штаб-квартира. Звідти ти можеш керувати логістикою своїх товарів, рекламою на Гугл Адвордс, у Фейсбуці і т.д., приймати платежі.

Т.Б. Shopify не має свого фулфілмент-центру. У чому полягає допомога в плані логістики?

О.С. Якщо ти продаєш на Амазоні, то ти фактично прив’язаний до служби доставки цього маркетплейсу, тобто FBA (Fulfillment by Amazon) або до FBM (Fulfillment by Merchant). У Shopify логістика побудована не так. Він не прив’язує продавця до себе. Ти можеш скористатися як його інструментами доставки, так і вибрати якісь свої. Через Shopify зі знижкою 5-20% можна замовити доставку канадською поштою, USPS та іншими подібними службами. Також Shopify має договори про співпрацю з деякими фулфілмент-сервісами, у тому числі Amazon і Ebay. При цьому тарифікація для продавців Shopify така сама, як і для продавців цих маркетплейсів.

Т.Б. Які витрати є на Shopify?

О.С. Так само, як і на інших маркетплейсах. По-перше, витрати на виробництво чи купівлю продукту. По-друге, оплата реклами. По-третє, логістика. По-четверте, плата Shopify за те, що ти отримуєш весь їхній набір сервісів.

Т.Б. Shopify – це все ж таки маркетплейс або інтернет-магазин. Чи це гібрид?

О.С. Це гібрид. Він не має власного інструменту пошуку товару. І весь трафік, який приходить на ваш товар, має бути згенерований ззовні за допомогою Google, Фейсбуку тощо. Що дуже цінно, якщо ваш інтернет-магазин інтегрований у Shopify, то вам дуже легко організувати рекламу своїх товарів у Google. Достатньо клацнути по одній кнопці! Якщо це робити самостійно, вручну, то це досить трудомісткий процес. Якщо замовляти спеціалісту – це сотні доларів.

Т.Б. Який відсоток із продажу бере Shopify за свої послуги?

О.С. У Shopify є декілька тарифних планів. Перший тарифний план – 29 доларів на місяць + 2% від твоїх продажів. Другий тарифний план – 79 доларів на місяць + 1% від твоїх продажів. Третій план – 22 долари на місяць + 0,5% від продажів.

На чому заробляє Shopify? До 2017 року основний заробіток сервісу був на цих тарифних планах. Нині більшу частину доходу вони заробляють на своїх сервісах – логістиці, рекламі платіжної системи ePayments. Є магазин додатків, що розширює функціонал особистого кабінету. Додатків більше 10 000 і більшість із них платні – 5, 10 доларів на місяць.

Т.Б. З якими платіжними системами працює Shopify? Скільки це коштує?

О.С. За товар в інтернет-магазині, що входить до системи Shopify, людина може розплатитися будь-якою банківською карткою, PayPal, Amazon Payments, навіть криптовалютою. Усього Shopify працює з близько 70 платіжними системами. Складність для українських продавців, які працюють із Shopify, у тому, що більшість цих платіжних систем не працює з українською фінансовою системою. Єдиний сервіс, який авторизований в Україні, це 2Checkout. Щоб у ньому зареєструватися, достатньо бути підприємцем. Сервіс виводить гроші у будь-який український банк або на PayPal. Але він бере найвищий відсоток – 4,5% за транзакцію.

Другий спосіб виведення через платіжний сервіс Stripe, який бере тільки 2,3% за транзакцію. Але він працює лише з юридичними особами США, Канади, Західної Європи, Нової Зеландії, Австралії. Щоб це обійти, необхідно зателефонувати до податкової служби США, сказати, що ти хочеш продавати в цій країні товари, але не є резидентом США. Тобі після перевірки видають податковий номер приватного підприємця, який дозволяє зареєструватися в Страйпі. Далі гроші відправляєте до Penguins, а потім уже в Україну.

Т.Б. Давай розглянемо тему трафіку – найважливіша частина роботи у Shopify. Без нього ніхто у твій інтернет-магазин не зайде. Тому що, на відміну від того ж Амазона, на Shopify немає внутрішнього пошуку.

О.С. Які канали трафіку на Shopify? Ще рік тому я сказав би так: це насамперед реклама у Фейсбуці, Інстаграмі. По-друге, контекстна реклама в Google. По-третє, різні блогери. Є ще e-mail-маркет.

Нині найголовніший інструмент залучення трафіку – це Google Shopping. Потім йде контекстна реклама Google та реклама у Фейсбук. При цьому в свій інтернет-магазин ти можеш вставити код від Фейсбук і цей сервіс почне аналізувати відвідувачів, їх дії та автоматично налаштовувати таргет-рекламу для ЦА. Останнім часом додалася реклама за допомогою чат-ботів у різних месенджерах. Дуже важливим є аналіз реклами. Тому потрібно підключати Google Analytics.

Рекламою, тобто залученням трафіку, повинні займатися професіонали. Є два шляхи. Залучати фахівців – до штату чи на аутсорсинг, чи навчатися та займатися самому. Але навіть якщо ви вирішили звернутися до фахівців, необхідно вивчити хоча б ази реклами.

Т.Б. В онлайн торгівлі найкраще продається три категорії товарів – електроніка, одяг та взуття, домашні аксесуари. Для кожної категорії товарів чи можеш ти сказати, де яка реклама працює краще? І скільки коштує клік для кожної категорії? Що є гарною конверсією на Shopify? І що може збільшити конверсію?

О.С. Я додав би ще одну категорію – іграшки та хобі. Тепер безпосередньо про трафік. Спочатку про конверсію. Нормальною конверсією вважається 2-3%. Але різний вид трафіку дає різну конверсію. Наприклад, у Google Shopping конверсія може сягати і 15-20%. Реклама через Фейсбук дає 1-9%. Потім, якщо скеровувати рекламу на тих, хто вже в тебе щось купував, конверсія від цієї соцмережі зростає до 20%. Але для старту я рекомендую Google Shopping.

Тепер рекомендації для збільшення конверсії:

1. Класні фотографії.
2. Грамотний текст без помилок.
3. Текст має бути сео-оптимізовано.
4. Швидкість завантаження сторінки.
5. Трастовість, тобто рівень довіри до вашої сторінки. Це вирішується відгуками (до речі, відгуки можна підтягувати з різних маркетплейсів, на відміну від Амазона). Друге – ви маєте чітко сформулювати свої правила та політику. В яких випадках здійснюється повернення, який час тощо.

Т.Б. Який відсоток повернення?

О.С. У Shopify немає якихось правил повернення. Кожен продавець їх встановлює сам. І це величезний плюс у порівнянні з Амазон. До того ж, Shopify на стороні продавців, а не покупців. Тому відсоток повернення у нас помітно нижчий, ніж на Амазон.

Т.Б. Давай про успішні кейси у твоїй практиці.

О.С. Найкраще продаються товари, які мають чітко сфокусовану аудиторію і продавець може чітко про це сказати. Наприклад, я продаю футболки для власників маленьких собак. Або ті, хто має продукт нестандартний, отже щодо нього немає конкуренції.

Якщо ви починаєте з нуля, необхідно приблизно 3 місяці, щоб вийти в нуль. Щомісячні витрати на рекламу та послуги нашої компанії становлять 2-5 тис. доларів. Десь через 6 місяців після виплати податків і всіх витрат ти виходиш на маржу 15-20%.

Як і в будь-якому бізнесі, у Shopify через 2 роки залишається 5 максимум 10% магазинів, які розпочинали там свою діяльність.

Т.Б. Давай закінчимо наше інтерв’ю на оптимістичній ноті та дамо рекомендації. Якщо людина хоче масштабуватись далі за допомогою Shopify, як із тобою зв’язатися та які послуги ти можеш надати.

О.С. Свою роботу в Україні я розглядаю як певний соціальний внесок. Вартість наших послуг для українських компаній значно нижча, ніж для західних компаній.

Які це послуги? Ми ведемо групу у Фейсбуці. Через неї ми організуємо вебінари, відповідаємо на запитання, надаємо консультації. Все це безкоштовно. Тепер про платні послуги:

1. Робимо сео-оптимізований під ключ інтернет-магазин.
2. Ми є агенцією, яка допомагає розвивати бізнес.
3. Організуємо тренінги та курси з бізнесу за допомогою Shopify.

Т.Б. На закінчення було б непогано, щоб ти зробив якісь знижки на свої послуги нашим слухачам.

О.С. Я зроблю дві знижки. Першу – у цьому відео ми зробимо посилання, за яким ви можете зареєструватися на Shopify. Для тих, хто зареєструвався саме за цим посиланням, ми надамо безкоштовну годинну консультацію.

Друга знижка – ще одне посилання у ролику, яке вестиме на секретну сторінку на нашому сайті зі спеціальним офером на кожну з послуг, які ми надаємо.

Т.Б. Насамкінець хочу сказати, що, друзі, давайте розвиватися. Не треба сидіти на одному майданчику, на одному маркетплейсі. Якщо є питання щодо e-commerce, задавайте у коментарях до цього відео.

FAQ