У 2021 році компанії зосередилися на адаптації до зростання електронної комерції та відмовилися від відкриття фізичних магазинів. 2022 рік продовжить цю тенденцію і буде присвячений диференціації та очікуванням клієнтів. За прогнозами, у 2022 році обсяг e-commerce продажів у США перевищить $1 трильйон, і власники бізнесу зосередять основну увагу на якості обслуговування замовників, щоб зберегти першість серед конкурентів.
Зміст
Ось які 10 трендів будуть актуальними у 2022 році.
Розповсюдження голосового пошуку
У 2023 році прогнозують, що обсяг продажів за допомогою голосу сягне $19,4 млрд. Компанії продовжать використовувати голосові функції, щоб клієнтам було ще простіше здійснювати покупки. Розмовний шопінг дозволить взаємодіяти з покупцями у режимі реального часу. Голосові функції месенджерів та технології Alexa та Siri розширять можливості бізнесу, даючи рекомендації та дозволяючи здійснювати покупки.
Апсели та крос-продажі за допомогою ШІ
Штучний інтелект (ШІ) та машинне навчання дозволять прогнозувати звички купівлі на підставі історії переглядів і покупок. ШІ здатний підлаштувати сайт під кожного унікального відвідувача, а за допомогою систем ERP та CRM з функціями машинного навчання можна досягти успіху в крос-продажах та апселах.
Доповнена реальність для візуалізації покупок
Покупці не хочуть гадати, як виглядатиме новий диван у їхніх вітальні, вони хочуть бачити його там. Саме тому 2022 року продовжаться експерименти з новими технологіями. Такі функції, як візуалізатори та конструктори продуктів, 3D-карти та доповнена реальність дозволять клієнтам ще простіше візуалізувати, досліджувати та «пробувати» продукти в Інтернеті.
Різноманітні способи оплати
Клієнти бажають вибирати найкращий спосіб оплати при оформленні замовлення. Компанії, які диверсифікують свої платіжні технології, з більшою ймовірністю завоюють довіру та спонукатимуть покупців витрачати більше. Рішення щодо безвідсоткового фінансування, такі як «купи зараз, плати пізніше», а також варіанти безпроцентної оплати в один клік набиратимуть популярності та залучатимуть покупців, яким потрібна гнучкість під час здійснення покупок в Інтернеті.
Багатоканальна підтримка клієнтів
Бренди активно використовують штучний інтелект та автоматизацію для підвищення якості обслуговування клієнтів. Прикладом цього є чат-боти – програмне забезпечення, яке може спілкуватися з покупцями через інтерфейс живого чату. Чат-боти можуть обслуговувати клієнтів цілодобово та перенаправляють покупців на потрібні сторінки, змушуючи повертатися до покупок.
Поліпшене планування виконання замовлень
Клієнти хочуть, щоб покупки опинилися в них якнайшвидше. Якщо доставка надто повільна, вони підуть в інше місце. Багаторівневі моделі дистрибуції, гіпероптимізовані ланцюжки постачання та фулфілменту за допомогою програмного забезпечення призведуть до більшого прибутку.
Зростання кількості поштоматів
У продуктових магазинах, торгових центрах та інших громадських місцях з’явиться ще більше шафок, в яких покупці можуть забрати покупки самостійно. Поштомати зазвичай укомплектовані декількома посилками і дуже зручні, оскільки розташовані недалеко від замовника. Як тільки товар покладено в комірку, клієнту надходить повідомлення, що замовлення готове до вивезення.
Миттєва аналітика та машинне навчання для оптимізації продажів
Інструменти аналітики, які вимагали багато часу для збирання та агрегування даних, відходять у минуле. Тепер аналітичні e-commerce платформи обробляють інформацію миттєво. Клієнти взаємодіють із веб-сайтом або онлайн-рекламою, використовуючи дані в режимі реального часу. У поєднанні з машинним навчанням ці дані використовують, щоб зрозуміти, на якому етапі губляться ліди, щоб мінімізувати показник відмов та кількість кинутих кошиків.
Автоматизовані транзакції B2B
Тенденції електронної торгівлі уможливлять автоматизацію рахунків до оплати, дебіторської заборгованості, повторного замовлення та фулфілменту.
Мобільна торгівля
Очікується, що до 2025 року обсяги продажів з мобільного в США зростуть удвічі. Щоб залишатися в топі лідерів, компанії полегшують використання мобільної версії сайту. Легкість та інтуїтивність мобільного серфінгу забезпечить більшу кількість повторних покупок та зростання продажів. Сюди входять push-повідомлення, SMS, повідомлення в месенджерах та оптимізація веб-ресурсу для мобільних пристроїв.
Технології не стоять на місці і, щоб досягти успіху в 2022 році, потрібно оптимізувати бізнес відповідно до останніх технічних новинок, які суттєво полегшать досвід покупця.
Так, підприємці різних країн світу вже давно користуються технологічними перевагами e-commerce гіганта Amazon. Компанія впровадила на своїй платформі хмарні сервіси, які швидко відповідають на запитання користувачів та усувають технічні проблеми, а також унікальні алгоритми із запам’ятовування переглянутих сторінок клієнтів та рекомендацій товарів на їх основі.
Бажаєте вийти на закордонний ринок зі своїми товарами – Partner Trade надає повний комплекс послуг із доставки на Amazon. Ми також займаємося складською логістикою та доставкою товару до кінцевого споживача. Зацікавив сервіс – заповнюйте форму заявки і наші менеджери запропонують оптимальні умови співпраці.