У Амазона много правил, нарушая которые аккаунт закроют. Эти правила не на поверхности, а зарыты в условиях работы с сервисом, которые вы вряд ли читали, а как и другие поставили галочку «я согласен».
Происходит это следующим образом: вы получаете уведомление, что аккаунт under review. Еще можно убедить amazon не закрывать вас с помощью reinstatement letter. Нужно серьезно подойти к написанию этого письма. Писать следует подробно, лаконично и без эмоций, а конкретнее план действий, по которому вы намерены работать, чтобы ситуация не повторилась.
Если вы только стартонули на Амазоне или магазин уже приносит вам ожидаемый доход, то прочитайте эту статью до конца, возможно вы сохраните бизнес на Amazone в будущем. И помните, что знания — инвестиции!
Содержание
Если закрыли аккаунт на Амазон?
Если Амазон закроет аккаунт продавца, у вас не будет другого шанса. Новые аккаунты, связанные со старым, закрываются автоматически. Амазон хорош в поиске этих связей. Вас выдадут:
- IP адрес или MAC адрес компьютера
- Футпринты браузера, такие как cookies или flash объекты
- Данные из предыдущего аккаунта.
Одна ошибка — и вы на крючке.
Итак, вас забанили — у вас большие проблемы. Что же могло послужить этой неприятности?
ТОП 8 распространенных ошибок продавцов, предстоящих бану
Чтобы сохранить вам время, мы собрали все актуальные знания в этой статье.
1. Открытие нескольких Амазон аккаунтов.
По этой причине заблокируют оба аккаунта за короткое время. 2-й аккаунт открывается только с разрешения Amazon. Исключений нету. Даже если Вы планируете открывать второй аккаунт на фирму с другом — получите разрешение. Для этого предоставляется объяснение с обоснованием целесообразности.
Например, разные и несовместимые группы товаров. Единственное исключение из этих правил — это открытие аккаунта на amazon.com, amazon.co.uk или amazon.jp.
2. Игнорирование метрик качества/производительности
Сразу за метрики низкого уровня Амазон не закроет. Но, если динамика
продаж и дальше будет падать, то Амазон решит защитить своих клиентов от
такого продавца.
Продажа по FBA имеет больше шансов на долгое сотрудничество с Амазон, чем если вы продаете по FBM.
Но есть причины, по которым вас закроют даже по FBA:
- Игнорируете или не отвечаете сутки на сообщения клиентов (для Германии — лучше отвечать на немецком).
- Много возвратов по негативной причине.
- Много негативных отзывов на продукты или на магазин.
Как избежать проблем с метриками: продавайте по FBA. Продавайте
качественный продукт. Быстро реагируйте на сообщения. Изучайте отчеты.
Для контроля качества, в скором времени, мы сделаем подробную инструкцию с чек-листом.
3. Продажа запрещенных товаров
Внимательно изучите список товаров, запрещенных продавать на амазоне https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=200277040. Если вы не имеете фактического подтверждения, что вы можете продавать продукт на амазоне — не продавайте его. Вы даже можете найти похожий товар у другого продавца, но нет гарантий, что его завтра не прикроют.
4. Продажа товаров подделок
Уважайте авторские права, торговые марки и патенты. Любой конкурент или покупатель может подать жалобу на подделку. Только инвойс от официального распространителя вас спасет в такой ситуации.
Наличие патентов уточняйте у ваших производителя и конкурентов.
5. Продажа продуктов, имеющих сомнительные свойства
Амазон внимательно отслеживает, чтобы все лекарственные, пищевые и т.п. продукты соответствовали требованиям FDA. Вы должны знать, что все ингредиенты вашего продукта им соответствуют.
6. Продажа продуктов, которые не соответствуют листингу
Все в листинге, особенно картинки, должны соответствовать тому, что клиент получит на руки. А в случае возврата уточняйте что именно в описании отличается от экземпляра покупателя.
7. Увод клиентов с Амазон сайта
Любые действия направленные на заманивание посетителей вашего магазина или товара на сторонний сайт будут расцениваться как нарушение.
8. Нарушение копирайта (без письменного разрешения владельца)
В цивилизованном мире очень серьезно относятся к воровству интеллектуальной собственности. Используйте только свои оригинальные фото и описания к товарам.
Что мне еще стоит знать?
Всегда относитесь очень серьезно к любым сообщениям со стороны Amazon Seller Central!
Амазон предлагает долгое сотрудничество только тем продавцам, кто дорожит своей репутацией. Старайтесь быстро реагировать на любые отзывы и не жадничайте на возвраты. Усилия в имидж вернутся множеством продаж!
Спасибо за информацию