Фулфилмент, что это такое?

Фулфилмент, что это такое?

Новое слово, для незнакомых с интернет продажами, «Фулфилмент (fulfillment)» набирает популярность в постсоветском пространстве. Давайте рассмотрим, что это и кому будут полезны услуги Фулфилмента в США и Европе.

Что значит фулфилмент?

Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment – выполнение, исполнение) — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки, подсказывает нам Википедия.

Также уточняется, что в нашем языке нет аналогичного термина, который бы максимально точно передавал смысл английского термина, поэтому он используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам.

Что входит с состав этой услуги:

  • складское хранение товаров;
  • приём и обработка заказов;
  • комплектация и упаковка заказов;
  • получение оплаты от покупателей;
  • доставка заказов;
  • работа с возвратами.

Свою популярность Фулфилмент получил благодаря революционным решениям лидера интернет-торговли на Западе — компании Амазон. Она первая, кто вывел на качественный уровень эту услугу для тысяч продавцов торгующих через Amazon.com.

Если Вы поняли, о чем идет речь и готовы предметно обговорить, чем Fulfillment by Partner Trade будет Вам полезен — получите консультацию у менеджера по телефону или оставьте заявку на сайте.

Если еще есть вопросы — вот подробное описание этой услуги. Так сказать, Фулфилмент резюме:

Основные услуги Фулфилмента

Что входит в это понятие и Зачем нужен Фулфилмент местным производителям? Каждое Успешное предприятие, развивающееся и развивающее рынки сбыта, со временем сталкивается с необходимостью развития склада. С наличием должных инвестиций и ресурсов это можно сделать inhouse, наняв сотрудников, арендовав помещения, настроив логистические процессы. Но что делать интернет-магазинам без значительных вложений или тем кто только подходит к порогу своей производительности?

Построить/арендовать свой склад – требует времени и денег. При всем — это не приоритетная задача для производителя. Каждый должен выполнять свою роль: производитель — производить, курьер — доставлять. И тогда все будет работать хорошо! Какую роль тут играет Фулфилмент?

Давайте разберемся подробнее в процессах, которые входят в понятие «фулфилмента».

  • Прием и хранение на складе;
  • Предпродажная подготовка;
  • Подбор и комплектация заказов;
  • Доставка конечному потребителю.

Приемка товара

Фулфилмент-оператор выполняет только роль посредника в цепочке продавец-покупатель, принимая и размещая на складе пришедший товар. И нас не интересует, кто настоящий производитель или поставщик товара. Мы принимаем груз и готовим его к последующей отправке конечным покупателям в Европе или Америке.

На складе фулфилмент-центра товар принимается поэкземплярно – неважно, сколько было товаро-мест, коробок, упаковок и т.д. Каждый товар считается, на него приклеивается уникальный уникальный штрих код, может выполнятся дополнительная упаковка и комплектация.

Пришедшая на склад паллета распаковывается и просчитывается количество экземпляров товара. Сортируется по артиклю и проставляются метки для автоматизации дальнейших этапов. Каждую группу товаров измеряем и взвешиваем, это необходимо для почтовых служб. Информация в виде отчета передается клиенту с указанием деталей. Этот отчет можно использовать для решения отношений с поставщиком.

Возможные проблемы в связи с браком товара, нарушенной упаковкой, недостачи или избытком позиций решаются по акту приема груза на склад и записям с камер для подтверждения. Мы настроены предоставлять только лучший сервис для своих клиентов и дорожим репутацией.

Но бывают случаи когда теряются метки или не маркируются позиции. В данном случае проблемно идентифицировать груз без дополнительной информации — фото, описания.

Хранение товара

Хранение хоть и простая операция, но тоже имеет свои ограничения. Флуфилмент операторы берут на хранение не все товары. Например, точно не возьмут то, что законодательно запрещено продавать дистанционно — алкоголь, табак, лекарства, некоторые ювелирные изделия. Не подойдут для фулфилмента и такие товары, как цветы, скоропортящиеся товары, товары, требующие развеса и фасовки. Хотя продукты питания при должной упаковке и наличии необходимых сертификатов могут быть размещены.

В зависимости от ваших товаров, фулфилмент-оператор может организовать наиболее подходящее размещение на складах в специальных зонах хранения мелких товаров, ценных товаров.

Помните, что время пребывания товара на складе оплачивается. Если Вы не уверены в скорости продажи товара — рассмотрите возможность отправки груза частями.

Комплектация

Комплектация заказов происходит после передачи соответствующей информации на склад. Внутренняя система автоматизации позволяет выполнять все процессы быстро и без ошибок. При необходимости мы можем дополнять посылки приятными бонусами или пробниками для Ваших клиентов.

Упаковка

Правильно упаковать товар – это искусство. Специальное оборудование и опытные специалисты на складе выполняют все работы быстро и без сбоев. Контроль происходит посредством собственной системы качества и в зависимости от требований конечных курьерских или почтовых служб. Для упаковки выбирается максимально легкие, но надежные материалы,  обеспечивающие целостность груза.

Некоторые рекомендации по упаковке есть в нашем видео:

Как правило, фулфилмент-оператор включает упаковку в тариф. Мы предлагаем услугу брендирования упаковки.

Отправка в службы доставки

Partner Trade берет на себя контроль исполнения заказа и ведет переговоры с курьерскими службами, если возникли накладки. Для доставки местным покупателя мы используем почтовые и курьерские службы. Контракты на обслуживание помогают держать конкурентную цену при том же качестве доставки. Информирование покупателей ведется через автоматизированную систему оповещения.

Обработка возвратов

Мы готовы взять на себя обработку возвратов: недоставленных посылок, испорченных и бракованных товаров, рекламаций, товаров из частичного возврата. Но продавцу стоит внимательно проанализировать причины возвратов и немедленно их исправить. Потому, что возвраты, как и плохие отзывы, понижают рейтинг продавца и могут снизить продажи.

Это наиболее актуальна для тех, кто торгует одеждой и обувью. Именно эти товары чаще всего могут просто «не подойти» по размеру, цвету, фасону и т.д. Например, на Амазон. возвраты грозят понижением рейтинга вашего продукта.

Фулфилмент - как это работает?
Фулфилмент — как это работает?

Все эти процессы отлично отображены на схеме Фулфилмент-сервиса созданной компанией «Логистик». Лайкни чтобы скачать.

Преимущества фулфилмента

  • экономия на аренде склада и оплате работы дополнительных сотрудников;
  • значительное упрощение работы для владельца интернет-магазина, минимальное участие во всех процессах;
  • постоянное наличие определенного запаса товаров на складе;
  • возможность самовывоза прямо со склада.

Недостатки фулфилмента

  • отсутствие свободного доступа на склад для владельца интернет-магазина;
  • возможные ошибки при комплектации;
  • проблемы документооборота – накладные и другие документы выдаются один раз за определенный период (месяц, квартал), и могут быть выданы не в полном объеме;
  • даже если на складе в какой-то момент будет минимальное количество товаров, гарантированный платеж (оговаривается в договоре), чаще всего, необходимо вносить.

Кто целевой потребитель?

Кому нужна эта услуга? Основной потребитель ищет решение проблем по сокращению издержек на логистику и клиентский сервис для своих продаж. Аутсорс этих услуг проще и выгоднее, чем создание собственной структуры, а на международном рынке — практически единственный вариант.

На сегодняшний день мы разделяем три категории потребителей наших услуг:

  • Интернет-магазины — для расширения аудитории и рынков сбыта в США и Европе.
  • Поставщики без онлайн — которые хорошо представлены на оптовых рынках и желают оптимизировать каналы сбыта за счет валютных поступлений.
  • Иностранные инвесторы — желающие наладить поставки продукции от украинских производителей.
  • Предприниматели уже продающие на запад — для ускорения процесса доставки и улучшения своего сервиса.

Каждая группа имеет свои требования и нужды.

Мифы Фулфилмента

Мы хотим прояснить ситуацию и развеять некоторые мифы о фулфилменте.

  • Миф № 1. Фулфилмент подойдет для обслуживания крупных ритейлеров. Популярность эта услуга набрала благодаря работе с крупными игроками Екоммерс-рынка, и якорными клиентами для Фулфилмент-компаний остаются крупные проекты. Но для оптимизации бизнес процессов многие предлагают свои услуги мелким предпринимателям требуя в замен высокой автоматизации, стандартизации и регулярности поставок.
  • Миф № 2. Это дорого. С большим количеством оборота любой оператор предложит вам хорошую и конкурентную цену. Но при маленьком объеме заказов нужно быть готовым к высоким требованиям по упаковке, маркировке.

Динамика Fulfillment рынка

Стимулирующим фактором для роста и популяризации услуг фулфилмент является рост ecommerce-рынка. Следующим фактором является повышение доверия к аутсорс-услугам. Но остается большое недоверие к фулфилмент-игрокам в связи с низкой осведомленностью. Мы предоставляем эти услуги прозрачно с указанием всех условий сотрудничества.

Наши услуги и компании-конкуренты

FBA — законодатель моды на Фулфилмент, но он не единственный игрок на этом рынке. С самого начала деятельности нашей компании предоставление услуг Fulfillment — приоритетное направление.

Особенности Fulfillment by Partner Trade

Как было сказано выше, фулфилмент компании Партнер Трейд — это основное направление нашей деятельности. Мы рады, что являемся лидерами направления торговли на западный рынок. Основные преимущества нашего сервиса состоят в следующих пунктах:

  • Фулфилмент и доставка под ключ — все одним договором.
  • Экономия финансов на аренду помещений, содержание колл-центра и др.
  • Большой потенциал к масштабированию — до 10 раз!
  • Автоматизация внутренних процессов и внешней отчетности.
  • Комплекс консалтинговых услуг.

Для постоянных партнеров нашей компании действует накопительная система скидок. Поскольку мы предоставляем не только услуги фулфилмента, но и доставки, компания Партнер Трейд является 3PL оператором. Также для поддержки и развития бизнеса в Украине ми предоставляем консалтинговые услуги в аспекте анализа и продвижения ваших товаров.

Конкуренты фулфилмент-компании

Упоминание об услуге имеются практически у всех логистических операторах СНГ и мира.
Сильные игроки захватили свои ниши:

  • Доставочные компании работающие по принципу агрегирования заказов и пересылки из/в США. Они имеют большую компетенцию в таможенных вопросах и налаженную логистическую сеть. Например, Meest Group — выражен комплектацией товаров из магазинов США и Европы для украинских покупателей. Это скорее Фулфилмент на стороне клиента, а не интернет-магазина.
  • Курьерские и почтовые компании, например Укрпочта или Новая Почта, расширяют свои услуги предлагая частично покрывать вопросы доставки товаров.
  • 3PL операторы в большинстве своем предлагают услуги по исполнению заказов на региональных рынках.
  • На российском рынке отметим компании Distance Selling Service и Мирада профессионально занимающиеся фулфилментом в розничном сегменте РФ.

Миссия нашей компании — помочь местным предпринимателям открыть для себя валютные рынки интернет-магазинов Европы и США.

  • Услуги под ключ: минимум Вашей заботы и максимум нашего профессионализма.
  • Экономия издержек: все процессы налажены и работают как часы.
  • Быстрое масштабирование бизнеса: мы примем любое количество товара.
  • Автоматизация продаж: только успевайте пополнять запасы на складе.
  • Консультации: успех наших партнеров — наш прямой интерес.

Тарифы и цены

Ценовая политика компании Partner Trade основана на принципе высоких стандартов сервиса и конкурентной цены. Для начала сотрудничества мы предлагаем комплекс услуг фулфилмент от $1 за единицу товара. При увеличении объемов для партнеров действуют специальные предложения.

Отзывы

Большинство наших клиентов воспользовавшись нашей услугой оставляют положительные отзывы. они лишились проблем связанных со сбытом товара и занимаются тем, что у них хорошо получается — производством.

Точка входа

На каком этапе развития бизнеса стоит воспользоватся услугами Фулфилмент-центра? Ответ прост: Как только затраты на обработку заказов становятся помехой к расширению бизнеса — переходите на Фулфилмент. Нашим клиентам удалось качественно масштабировать свой бизнес за счет выхода на US/EU рынки с валютным оборотом. Теперь Ваша очередь!

Краткий FAQ

Что такое «Фулфилмент» ❓

➡️ Фулфилмент — это комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки … подробнее в статье;

Какие основные услуги фулфилмента ❓

➡️ Прием, хранение, комплектация, упаковка, доставка, возвраты … подробнее в статье;

Какие преимущества фулфилмента ❓

➡️ Экономия на складе, упрощение процессов в магазине, запас товара … подробнее в статье;

Какие недостатки фулфилмента ❓

➡️ Доступ на склад, ошибки комплектации, документооборот … подробнее в статье;