В 2021 году компании сосредоточились на адаптации к росту электронной коммерции, 2022 год продолжит эту тенденцию и будет посвящен дифференциации и ожиданиям клиентов. Ожидается, что в 2022 году объем e-commerce продаж в США превысит $1 триллион, и владельцы бизнеса сосредоточатся на качестве обслуживания заказчиков, чтобы сохранить первенство среди конкурентов.
Содержание
Вот какие 10 трендов будут актуальными в 2022 году.
Распространение голосового поиска
В 2023 году объем продаж посредством голоса прогнозируется на уровне $19,4 млрд. Компании продолжат использовать голосовые функции, чтобы клиентам было проще совершать покупки. Разговорный шоппинг позволит взаимодействовать с покупателями в режиме реального времени. Голосовые функции мессенджеров и технологии Alexa и Siri расширят возможности бизнеса, давая рекомендации и позволяя совершать бесконтактные покупки.
Апселлы и кросс-продажи с помощью ИИ
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение помогут спрогнозировать покупательские привычки на основании истории просмотров и покупок. ИИ способен подстроить сайт под каждого уникального посетителя, а с помощью систем ERP и CRM с функциями машинного обучения можно преуспеть в кросс-продажах и апселлах.
Дополненная реальность для визуализации покупок
Покупатели не хотят гадать, как будет выглядеть новый диван в их гостиных, они хотят видеть его там. Именно поэтому в 2022 году продолжатся эксперименты с новыми технологиями. Такие функции, как визуализаторы и конструкторы продуктов, 3D-карты и дополненная реальность позволят клиентам еще проще визуализировать, исследовать и «пробовать» продукты в Интернете.
Разнообразные способы оплаты
Клиенты желают выбирать предпочтительный способ оплаты при оформлении заказа. Компании, которые диверсифицируют свои платежные технологии, с большей вероятностью завоюют доверие и побудят покупателей тратить больше. Решения по беспроцентному финансированию, такие как «купи сейчас, плати позже», а также варианты беспроцентной оплаты в один клик будут продолжать набирать популярность и привлекать покупателей, которым нужна гибкость при совершении покупок в Интернете.
Многоканальная поддержка клиентов
Бренды активно используют искусственный интеллект и автоматизацию для повышения качества обслуживания клиентов. Примером этого в действии являются чат-боты – программное обеспечение, которое может общаться с покупателями через интерфейс живого чата. Чат-боты могут обслуживать клиентов круглосуточно и перенаправляют покупателей на нужные страницы, заставляя возвращаться к покупкам.
Улучшенное планирование выполнения заказов
Клиенты хотят, чтобы покупки оказались у них как можно быстрее. Если доставка слишком медленная, они уйдут в другое место. Многоуровневые модели дистрибуции, гипероптимизированные цепочки поставок и фулфилмента с помощью программного обеспечения приведут к большей прибыли.
Увеличение количества почтоматов
В продуктовых магазинах, торговых центрах и других общественных местах будет еще больше шкафчиков, где покупатели могут забрать покупки самостоятельно. Почтоматы обычно укомплектованы несколькими посылками и очень удобны, поскольку расположены недалеко от заказчика. Как только товар положен в ячейку, клиенту приходит уведомление, что заказ готов к вывозу.
Мгновенная аналитика и машинное обучение для оптимизации продаж
Инструменты аналитики, которые занимали много времени для сбора и агрегирования данных, уходят в прошлое. Теперь аналитические e-commerce платформы предоставляют информацию мгновенно. Клиенты взаимодействуют с веб-сайтом или онлайн-рекламой, используя данные в режиме реального времени. В сочетании с машинным обучением эти данные используют, чтобы понять, где теряются предполагаемые лиды, чтобы минимизировать показатель отказов и количество брошенных корзин.
Автоматизированные транзакции B2B
Тенденции электронной торговли сделают возможным автоматизацию счетов к оплате, дебиторской задолженности, повторного заказа и фулфилмента.
Мобильная торговля
Ожидается, что до 2025 года продажи с мобильного в США вырастут вдвое. Чтобы оставаться в топе лидеров, компании упрощают использование мобильной версии сайта. Легкость и интуитивность мобильного серфинга обеспечит большее количество повторных покупок и рост продаж. Сюда относятся push-уведомления, SMS, сообщения в мессенджерах и оптимизация веб-ресурса для мобильных устройств.
Технологии не стоят на месте и, чтобы преуспеть в 2022 году, нужно оптимизировать бизнес в соответствии с последними техническими новинками, которые существенно облегчат покупательский опыт.
Так, предприниматели разных стран мира уже давно пользуются технологическими преимуществами e-commerce гиганта Amazon. Компания внедрила на своей платформе облачные сервисы, которые помогают быстро отвечать на вопросы пользователей и устранить технические проблемы, а также уникальные алгоритмы по запоминанию просмотренных страниц клиентов и выстраивание рекомендаций товаров на их основе.
Хотите выйти на зарубежный рынок со своими товарами – Partner Trade предоставляет полный комплекс услуг по доставке на Amazon. Мы также занимаемся складской логистикой и доставкой товара до конечного потребителя. Заинтересовал сервис – заполняйте форму заявки и наши менеджеры предложат оптимальные условия сотрудничества.